近年来，职业索赔人利用投诉举报牟取不正当利益的行为日益增多，不仅扰乱市场正常经营秩序，还浪费大量的行政和司法资源。为保护消费者合法权益和经营者合法利益，松阳县市场监督管理局积极探索，聚焦职业索赔治理难题，逐步构建起科学精准的治理框架，探索建立源头管控与末端治理相结合的有效机制，助力营商软环境健康有序发展。

一是制定工作方案，明确治理目标。松阳县市场监督管理局制定实施《“职业索赔”治理综合改革工作方案》，对“职业索赔”行为进行联合规制，对利用投诉举报牟取不正当利益、侵害经营者合法权益行为，分类管理，稳妥处置“职业索赔”行为人的诉求，确保规制过程中依法履职、规范答复。着力从制度供给、行政执法、行刑衔接等各方面规制“职业索赔”行为，形成齐抓共管、综合治理的工作格局。

二是完善工作机制，规范处置流程。编制《职业投诉举报件处置回复参考模板》，构建起“集中分类--统一标准--专人审核”的标准化处置流程，形成规范高效的“一站式”工作机制，依法精准预防与打击职业索赔顽疾，大大降低行政资源消耗。今年以来，松阳县市场监督管理局共受理疑似职业索赔件272件，同比下降9.6%；收到职业投诉举报相关的行政复议答复通知书21件，同比下降50%。

三是强化合规指引，加强源头管控。创新服务指导模式，为新开办电商经营主体提供始业提醒服务。通过企业“三进三问三解”走访和电商合法合规性专题“政企恳谈会”，梳理电商经营中的法律法规、政策要求以及常见问题，加强与电商产业园区的协作，建立事前预防、事中处置、事后帮扶的治理闭环，从源头上压减牟利性投诉举报“生存环境”。今年以来，开展宣传培训活动3场，指导电商经营主体180余家次，开展始业提醒196家。