近年来，松阳县大力推动电子商务发展，积极引导企业大力发展电商销售渠道，网商数量增长的同时伴随着网络消费投诉量也不断增加。为进一步规范茶叶电商网络经营行为，松阳县市场监督管理局多点发力做好2025年电商投诉举报工作。

抓宣传，增强法律意识。针对当前该县投诉举报较集中的问题，端口前移开展“线上线下”普法宣传，协同推出“市监说法”线上宣传栏目，并通过微信群推送向经营主体普及相关法律法规，规范经营行为。目前，已开展线上培训1场次，推送宣传信息350余条。

强指导，落实主体责任。2024年，松阳县市场监督管理局受理网络电商投诉举报1272件，占比76.03%；涉及茶叶电商投诉举报733件，占比57.6%。反映问题包括直播销售虚假宣传、质劣售假等，松阳县市场监督管理局根据问题制定专项业务指导方案，并以线下约谈的形式对被投诉次数较多的直播经营者开展指导。截至目前，已约谈指导直播经营单位15家。

畅渠道，加速纠纷处理。进一步优化纠纷源头化解机制，引导投诉举报量较大的电商企业加入全国12315平台ODR端,实现在线解决消费纠纷,提高双方自行和解率。同时，积极推动在重点消费集聚区、相关行业协会等建立消费维权联络站。截至目前，已设立消费维权服务站点22个，发展odr企业93家。