关于印发《松阳县涉企法治服务增值化改革

工作制度（试行）》的通知

县级各有关单位：

现将《松阳县涉企法治服务增值化改革工作制度（试行）》印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。

中共松阳县委全面依法治县委员会办公室

2024年6月28日          

松阳县涉企法治服务增值化改革工作制度

（试行）

为深入贯彻省、市、县实施营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，依据松阳县委全面依法治县委员会办公室《关于印发松阳县涉企法治服务增值化改革工作实施方案》(松委法办发〔2024〕1号)的通知精神，为经济高质量发展提供强有力的法治保障和法律服务，特制定本制度。

一、工作目标

通过线上线下协同受理各类涉企法治增值服务事项，实现企业诉求综合受理率和处置率100%，确保涉企问题“件件有着落、事事有回应”，构建形成普惠基础上的市场化的涉企法治服务新生态，有效提升企业效益和竞争力，打响涉企法治服务松阳品牌。

二、适用范围和标准

（一）受理范围

适用于在线上线下转送和申请办理的涉企法治服务事项。

线上平台：企业可用个人账号通过政务服务网“线上”登录“丽企宝”（丽水企业综合服务平台）申请服务，也可以通过浙里办公共法律服务专区、12348浙江法网、浙里复议数智应用平台、人民法院在线服务等平台申请在线反映涉企法治服务问题。

线下渠道：县行政服务中心五楼企业综合服务中心“法治板块”、助企服务日问题收集、企业服务中心指派，“法治板块”的法治服务专员按要求受理职责范围内的事项。

（二）办理标准

简单咨询类：服务事项诉求简单、事实清楚、当场能够答复且服务对象接受的，要“即登即办”，在1个工作日内答复。

一般性问题：服务事项诉求简单、事权明确的，交办有关单位受理后在3个工作日内完成办理。

复杂性问题：服务事项情况比较复杂，事权不清，政策不是十分明确，无法在3个工作日内完成办理的，可延长至7个工作日内完成办理。法定办理程序超过7个工作日的，依法快速办理并做好沟通解释。

重大疑难复杂问题：报企服中心统筹协调解决。因实际情况或法律法规政策原因无法办理的，做好沟通解释。

三、办理流程

企服中心的法治服务专区作为涉企法治增值服务板块的中台枢纽，负责全县涉企法治问题的分类交办、跟踪督办。

(一)受理交办。根据法治增值化服务事项的不同诉求区分情况按简单咨询类、一般性问题、复杂性问题、重大疑难复杂问题分类交办或报企服中心统筹协调解决。

（二）事项处理。承办单位收到企业事项办理申请后需在1个工作日内联系企业，详细了解企业诉求，制定涉企问题解决方案。并根据事项办理的难易程度，限期办理。同时，将办理结果通过电话联系或面对面交流等方式向企业进行反馈。

（三）系统录入。服务事项按照工作要求，及时录入“丽企宝”线上平台或浙政钉提交至企服中心统一流转交办，根据事件规范录入要求标准录入时间、地点、问题等关键信息实现问题归集“100%”。

（四）定期报送。每月按时报送“全县涉企法治服务增值化改革推进情况统计表”、“松阳县企业综合服务中心法治板块办件情况统计表”。

（五）反馈评价。由涉企问题提交的主体，对问题办理过程及结果进行满意度评价。

四、监督考核

县委依法治县办对各类涉企问题进行过程跟踪，县各涉企服务单位涉企问题闭环解决情况（含企业通过“丽企宝”平台开展的满意度评价情况）作为年度重点工作纳入法治松阳考核指标体系。

附件：松阳县法治板块涉企问题高效闭环解决机制运行流程图.docx