2022年上半年消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及食品安全、电信服务、航空客运在线培训、网络游戏、宠物消费等六大线上消费投诉热点。

食品安全：

网购生鲜食品不新鲜；网购进口食品标签存在问题；食品配料含禁止添加物；销售临期食品无显著提醒；部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患；预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。

典型案例：

消费者张女士向上海市消费者权益保护委员会投诉称，2022年4月17日，其在某APP上花费199元团购了4斤五花肉和排骨，宣传图片标注“崇明原产农家猪，世界级生态岛的美味”“新鲜直送”等字样，收到的却是产自湖南长沙的冷冻猪肉，且食用后出现呕吐腹泻等情况。上海市消保委在受理投诉后，联系团长调查得知，蔬菜供应商是上海某农业合作社，由于社区居民有购买猪肉的需求，才找到一家企业给居民配送猪肉，图片是临时从网上找的。经调解，团长为消费者作了全额退款处理。

电信服务：

套餐资费不明晰，流量收费不透明；以“回馈老客户”或“赠送会员”等诱导消费者开通付费业务；未经消费者同意变更套餐内容；运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”。

典型案例：

2022年6月18日，消费者刘先生向吉林省延吉市消费者协会投诉，某电信运营商在当地宣传免费办理宽带业务，于是消费者就在该电信运营商吉林有限公司延边州分公司办理了家用宽带服务，但是该运营商在未告知消费者情况下，从其账户扣取了200元费用，导致消费者手机停机、网络中断。经延吉市消协调解，当地电信运营商向消费者每月赠送20G流量，连续赠送三年作为补偿，消费者表示同意。

航空客运：

因疫情导致航班变更引发纠纷；积分兑换纠纷；航班取消原因信息不透明；网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准；航空套餐兑换难；航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。

典型案例：

2022年2月25日，消费者郭女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，称其在某网络订票平台购买了2月25日起飞的机票，后来由于疫情原因，消费者于2月24日按照该平台的规定申请退款，但提示退款失败。消费者由于担心第二天过时无法退票，于是尝试申请自愿退票。该订票平台罗列了一大堆“退票费”，消费者误以为是退到手里的费用，遂点击最后一栏“退款65——下一步”，且点击后没有任何提示及确认程序，直接默认退款了。结果消费者只收到65元退款，平台收取高达76％的724元“退票费”。经消保委调解，订票平台为消费者办理了补退。

在线培训：

承诺退费不兑现。推出诸如“不过退费”“打卡退费”“分期退费”等各类宣传卖点，收费后拒绝履行退费承诺；

虚假宣传手段多；诱导办理消费贷骗取钱财。

典型案例：

消费者翟女士于2021年12月在某公众号上看到一则关于配音培训的广告，声称学完后可以轻松赚钱，消费者在销售人员的催促诱导下开通了分期乐网贷，费用共计5890元。消费者支付完在网上发现该公司有众多投诉，于是申请退费。消费者称与该公司签订的协议规定没有学习的情况下可以申请退费。但是消费者申请退费后半年多一直没有收到退费。消费者无奈于近日向武汉市东湖新技术开发区消费者委员会投诉，经调解，经营者为消费者办理了退款。

网络游戏：

网络游戏运营商诱导充值消费；网络游戏运营商擅改游戏商品特性；未成年人充值退款难；网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷；网络游戏涉及多方主体，消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。

典型案例：

张先生向上海市嘉定区消费者权益保护委员会投诉称，2022年6月3日发现自己的支付宝账户自5月12日开始，陆续支付了115笔费用，共计12.39万元。后来得知，是其11岁孩子在家上网课期间，打开了手机的“解锁”功能，下载了一款手机游戏，使用妈妈的身份证完成注册，在设置了手机人脸自动识别后，于应用商店中获取身份和支付认证。家长认为手机应用商店的付款方式存在很大漏洞，包括游戏公司让用户注册也应该进行身份识别。手机应用商店则答复根据系统评估，张先生的诉求不符合退款要求，无法退款。嘉定区消保委介入后，手机应用商店为消费者先行赔付了游戏充值金额。

宠物消费：

宠物服务纠纷消费者举证难；宠物食品安全保障不足；宠物交易乱象多；如宠物交易无证经营、不提供销售凭证、不签订销售合同；不按照法律规定提供免疫、检疫证明；隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物等。

典型案例：

2022年4月15日，陈女士向江苏省无锡市梁溪区消费者权益保护委员会投诉称，其花费98元在某宠物互动体验馆内撸猫被抓伤，经医生诊断属于3级抓伤，需接种5针狂犬疫苗和1针破伤风疫苗。陈女士认为店内没有安全措施，商家应承担全部责任；但商家提出自己已口头提示过风险。经多次调解，商家表示愿意赔付陈女士相关医疗费，同时会在店内张贴提示海报，尽量避免此类事件的发生。