各乡镇人民政府，街道办事处：

为进一步加强乡镇（街道）便民服务中心综合受理工作，提升乡镇（街道）政务服务建设，推进“县乡一体，条抓块统”改革，经研究，决定加强乡镇（街道）综合受理业务培训，有关事项通知如下：

一、培训对象

各乡镇（街道）便民服务中心负责人或综合受理等工作人员。

二、培训方式

培训采取线上、线下相结合的方式。

（一）线上培训。通过浙政钉工作群等载体，在线指导培训。

（二）线下培训。

1.集中培训和顶岗培训。考虑疫情防控及培训实效，采取分批次到县行政服务中心业务交流及顶岗培训的方式进行，培训人员需符合当前疫情防控要求。培训时间一般1-2天，每天集中培训人数不超过3人。

2.上门指导培训。结合日常工作督查和调研走访，县行政服务中心组织相关人员到各乡镇(街道）便民服务中心开展现场指导培训。

三、培训内容

（一）综合受理业务。当前政务服务数字化改革和省市考核工作要求、政务服务2.0事项综合受件及“好差评”等内容。

（二）“乡事扫码办”。乡镇特有的15个事项应用“乡事扫码办”办理业务。

（三）花园政务大厅建设。政务服务现场管理“5S”标准和《丽水市政务服务礼仪规范》。

（四）代办服务。深化“1+N”村级代办、破解老年人“数字鸿沟”，深化“乡呼县应，全域联动”等方面内容。

四、工作要求

（一）提升思想认识。乡镇（街道）政务服务建设业务培训是当前推进数字化改革，提升基层群众办事便利度和获得感的重要保障，请务必提高认识，积极落实，确保实效。

（二）确保信息畅通。各乡镇（街道）政务服务建设分管领导和综合窗口人员需确保在浙政钉工作群的信息畅通，及时落实通知要求，学习培训内容。有问题的及时反馈，联系人陈潇洋，联系电话：15158892578。

（三）建立长效机制。要将乡镇（街道）政务服务建设业务培训工作作为一项固定性工作来抓，除日常线上培训外，每个乡镇（街道）每年要确保派员到县行政服务中心参加集中顶岗培训至少1次，如有综合受理人员调整或工作需要的，应及时反馈并参加培训。有培训计划的请提前1天将报名表报县行政服务中心陈潇洋处统筹安排培训时间。

附件：《集中顶岗培训人员报名表》

松阳县行政服务中心

2022年3月30日

(此件公开发布）