畅通群众表达问题和反馈渠道,让群众好办事、办成事,是现代基层社会治理的重要抓手。为此,各级政府和部门也采取了很多措施,取得了一些成效。但当前仍存在以下困惑:
1.有事情了,能去哪里说?
现在群众有事,有很大一部分是直接跑到县里反映;或是拨打政府热线12345、110及新闻媒体热线等;再是通过抖音等自媒体直接发布。为啥?是最该方便的地方不方便。
2.有事情了,该找谁去说?
由于一些地方出现了基层干部“领导化”、党员联系群众“形式化”等苗头,使得村民倾述的对象和心态发生了变化,导致他们更喜欢向“陌生人”投诉。2023年仅12345热线就接听来电近3万个。为啥?是部分基层干部成了最熟悉的陌生人。
3.事情说了,有什么结果?
群众把事说了,会有一个等待答复的焦虑期,若得不到及时有效的沟通和明确的回复,会产生一些猜测和质疑。为啥?是怕老实人吃亏。
对此建议:
一是让群众“方便说”。要加强党组织建设,培养好以村书记为头雁的干部队伍,探索党员干部、网格员下沉的常态长效机制,让基层力量真正围着一线转、围着群众转、围着问题转。
二是让群众“放心说”。可以强化干部党员定期走访、固定坐班等机制;建立群众摁铃、干部入户约聊等新机制、网格微信群等新平台,打开群众的心扉,做他们的贴心人。
3. 三是让群众“好好说”。树好村风、定好村规民约,用好传统文化,引导基层群众自律和他律。建立基层民意收集反馈机制并进行公示;建立督查督办机制,对不办、慢办、选择办的进行督办问责。