德清县新安镇纪委书记、监察办主任  王一平

去年年初，我转岗到新安镇担任纪委书记。刚上任不久，就频频收到匿名信访件，其中反映西庙桥村的匿名重复信访件占了一半以上，平均一个月就会收到一封。

西庙桥村是新安镇的“信访村”，自2017年4月以来，该村针对村干部作风和廉洁问题的信访不断。经过县纪委县监委调查核实后，相关问题均已调查结束，此前两任村书记和多名村干部受到不同程度党纪处分。同时，在充分听取征求西庙桥村党员、组长意见基础上，经过村级组织换届选举，选举拥有丰富基层经验的56岁党员、村致富带头人嵇祥荣成为西庙桥村新一届村党支部书记。

为何案子已经了结，村班子也经过重新选配，该村重复信访还是不断呢？于是，我会同镇纪委两名干部，对西庙桥村近几年来的重复匿名信访件进行梳理，发现西庙桥村举报村干部，特别是村书记已成为了“习惯”，究其原因主要是连续两届村书记被查处，村民对村干部信任度下降。所以在村级组织换届选举结束不到一个月，一封反映新任村书记嵇祥荣的匿名举报信就送到了镇纪委办公室，在我们调查该信访件不久，又收到一封反映3个相似内容问题的匿名信访件。

经过调查，匿名信访件反映的问题均失实。尽管初核中并未发现嵇祥荣违纪违规问题，我还是决定尝试着彻底解开西庙桥村的重复匿名信访问题。匿名信访件的难度在于没有反馈对象，匿名信访举报人也无法掌握我们的信访调查处置过程和结果，就造成了重复举报。我想以公开答复会的形式进行，并结合“清风入户”走访活动，进行匿名举报N反馈机制。

首先，我和镇纪委干部深入走访西庙桥村，面对面听取村民代表、老党员、小组长的意见建议，一方面从群众对村干部评价中核实举报内容的可查性，另一方面收集与信访举报内容相似相近的“N”位群众意见。在完成全部完成了信访调查核实后，利用村主题党日等大会，我将调查结果进行通报。“今天，我将关于反映嵇祥荣有关问题的信访调查结果通报如下，除嵇祥荣2006年非法占用土地建造厂房（当年已受党内警告处分，并对违建部分予以拆除）属实外，其余问题均失实……”公开答复会后，到场的党员、村民代表对通报结果表示满意。与此同时，根据前期调查走访党员群众，询问群众意见收集到与信访内容相似问题的有3人，一一走访进行了反馈，双满意率100%，群众也更加拥护新任村书记了。今年3月以来，针对西庙桥村干部信访举报再未出现。

通过这件事，我更加深刻地感受到，认真做好信访调查反馈，是群众信任的基石，匿名举报从表面上看虽然没有反馈的举报人，但通过改变反馈机制，利用“清风入户”等形式深入走访基层群众，既能知道举报内容的真实性，更能通过倾听群众对被举报村干部的意见，了解其中的不稳定因素，只有做好信访反馈，让群众掌握信访调查内容，才能彻底解决重复匿名举报问题，最终将矛盾纠纷化解在农村基层一线。