松阳县司法局结合党史学习教育和政法队伍教育整顿深化工作,以问题为导向,聚焦解决群众“急难愁盼”问题,全力当好“宣传员”“解难员”“维权员”,扎实推进“让群众打得起‘官司’”爱民实践活动。
一、当好“宣传员”,有效提升爱民实践知晓率。一是借力宣传。充分利用当地电视媒体受众面广优势,投放游字和图文宣传,播放“法律援助上门服务”“老百姓身边的法律顾问——公共法律服务人工智能自助机”等相关新闻5条,有效增强群众遇事找法、解决问题用法的法律意识。二是借地宣传。充分利用矛调中心、分中心,乡镇(街道)便民服务中心等公共场合便民优势,通过张贴松阳司法二维码、投放宣传标语、放置宣传册等形式,重点开展《法律援助法》专题宣传,有效扩大法律援助影响力。三是借时宣传。充分利用农民文化节、连环画艺术节、高腔艺术文化节等活动人员聚集优势,通过摆设摊位、悬挂横幅、发放资料等方式广泛宣传法律援助申请条件、范围、程序等内容,爱民实践活动以来,共开展相关宣传活动10场次,发放宣传资料1000余份。
二、当好“解难员”,有效提升法律服务便捷度。一是一站解决。公共法律服务中心整体入驻矛盾纠纷调处化解中心,设置法律援助、法律咨询、法治宣传、公证等九大窗口,公共法律服务一站式办理的同时实现与其他部门间的业务流转,真正只进“一扇门”。二是数字赋能。全县投入11台公共法律服务人工智能自助机,在古市镇试点打造24小时不打烊“法超市”,实现全年无休、无死角地回答群众的各种法律问题,自自助机投入使用以来,共使用9312人次,真正让群众感受到“公共法律服务就在身边”。三是援调结合。积极发挥律师参与调解作用,对案情简单、争议不大的案件,坚持调解优先原则,启动法律援助诉前调解程序,节省诉讼成本,快速化解纠纷,在调解不成的情况下,再指派律师或法律服务工作者进行诉讼代理,今年以来,成功地运用“援调结合”模式,结案15件。
三、当好“维权员”,有效提升司法为民公信力。一是以外促内。充分发挥志愿律师资源,安排志愿律师参与法援案件办理、法律事务咨询、矛调中心值班等,以外来优秀资源带动法律援助工作人员素质提升,同时以“志愿服务行动”为契机,搭建起杭州、松阳律师交流合作平台,在业务技能提升、市场拓展等方面加强互动,提升法律服务水平。二是以评促质。实行援助案件结果导向机制,组建援助案件质量评估小组,定期开展案件质量评估,对所有办结案件进行评估分类,根据评估结果发放案件补贴,倒逼办案人员提升办案质量。同时由受援人对窗口服务进行满意度评价,截至目前共有180名受援人进行了满意度评价,满意率100%。三是以督促效。加强案件监管,不定期抽查法律援助案件,了解办案情况,通过参加庭审旁听等形式对重大疑难案件进行全程跟踪。截至目前,落实现场听庭8件及法官意见征询30余人次、常态化案件质量评估15件、案件回访50余人次。