松阳县卫生和计划生育局文件

松卫计〔2018〕96号

松阳县卫生和计划生育局关于

居家养老中心“幸福夕阳”医疗服务点标准化服务的通知

全县各医疗卫生计生单位：

根据丽水市人民政府办公室《转发市卫生计生委关于进一步推进医疗卫生与养老服务相结合实施方案的通知》的精神要求，为更好落实我县医养结合服务工作，结合卫计系统工作实际，现将居家养老中心“幸福夕阳”医疗服务点标准化服务有关事项通知如下：

一、服务目标

到2018年12月底前，全县统筹设置80家医疗服务点，辖区基层医疗卫生机构统一安排医务人员提供医疗保健康复服务，满足老年人的基本医疗卫生服务需求，尽力解决老年人最关心的医疗健康服务问题。

二、服务要求

80家居家养老中心医疗服务点由县卫生计生局、县民政局与当地乡镇政府统一规划设置，在居家养老中心内建设医疗服务点；乡镇卫生院（街道社区卫生服务中心，下同，略）具体负责实施医疗服务点的建设、服务。同时，实行统一服务标识、统一人员管理、统一服务内容、统一服务规范、统一服务成效评估的“五统一”管理。

（一）统一服务标识。医疗服务点应选择交通相对便利、服务人口相对集中、辐射范围较大的居家养老中心，医疗服务点业务用房由居家养老中心或当地村委会无偿提供并进行必要的修缮；配备自助血压计、自助身高体重计、康复器械等基本医疗设备；有独立、符合卫生要求的厕所和洗手池，能保证水电供应。各医疗服务医疗点统一标识为“幸福夕阳医疗服务点”，在门口悬挂标识牌，并在醒目位置设立医疗服务团队公示牌。

（二）统一人员管理。由当地乡镇卫生院根据本单位和紧密型、基本型一体化管理村卫生室的人员情况，合理确定负责医疗服务点工作任务的医疗服务人员；医疗服务人员必须具备执业助理医师以上资格。

（三）统一服务内容。医疗服务点为老年人提供常见病、多发病的一般诊疗和慢性病康复期的随访、用药指导；提供疾病预防，营养指导、康复护理、养生保健等方面的健康宣教和咨询服务；为老年人建立完善健康档案，制定健康跟踪计划，提供健康评估、健康督导等服务。同时，与责任医生签约服务工作实行有机结合。

（四）统一服务规范。医疗服务点实行定时、定点、定人的“三定”服务形式，服务频次≥2次/季度；在居家养老中心医疗服务点醒目位置公示医疗服务人员的姓名、照片、联系电话、服务时间、服务项目等内容；同时公布24小时服务热线电话，全天候向服务对象提供电话咨询服务；医疗点服务人员在开展服务时要统一着装，并保持服装整洁，做好工作台账的登记、记录、资料统计分析等工作。

（五）统一服务成效评估。服务成效评估坚持科学合理、客观公正、公开透明的原则，每年至少开展一次针对居家养老中心医疗服务点服务的全面评估；通过对服务的老年人的问卷调查、结构访谈等方式，了解服务对象的满意度；服务成效评估工作由当地乡镇卫生院负责具体实施，同时接受居家养老中心服务对象和管理人员监督。县卫生计生局将医疗服务点工作开展情况纳入对各乡镇卫生院年度考核，每年抽取一定比例的医疗服务点开展督查和考核复查；对工作成绩突出的给予表彰奖励，对不能完成工作任务或群众满意度较低的将给予通报批评，并责成有关单位切实整改到位。服务成效评估标准另行下发。

三、保障措施

（一）加强组织领导。居家养老中心医疗服务点的建设工作已列入2018年度市政府十件实事，各单位要切实加强组织领导，做到思想认识到位、工作措施到位、责任落实到位，全面推进我县居家养老医养结合工作。

（二）保证服务水平。各单位要把思想作风好、业务水平高、管理能力强、身体健康的医务人员选择到医疗服务点岗位。同时有针对性地对医务人员开展以老年人医疗保健为主要内容的业务培训，不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。

附件：松阳县“幸福夕阳”医疗服务点服务成效评估细则。

松阳县卫生和计划生育局

          2018年9月17 日

    （此件公开发布）

附件

松阳县“幸福夕阳”医疗服务点服务成效评估细则

单位：