各乡镇人民政府、街道办事处，县政府直属各单位：

建设和深化浙江省统一政务咨询投诉举报平台（以下简称“统一平台”）是我县推进“最多跑一次”改革、深化“互联网+政务服务”的重要内容。为认真贯彻落实“最多跑一次”改革要求，充分发挥统一平台在解答群众咨询，倾听群众呼声、解决群众合理诉求等方面的综合优势，现就深化统一政务咨询投诉举报平台建设，服务“最多跑一次”改革的有关事项通知如下：

一、做好统一平台的拓展延伸工作

按照省、市的统一部署，今年6月底，完成统一平台与乡镇（街道）“四个平台”互联互通，完成12345政务服务热线与110报警服务台对接工作；12月底，完成横向向事业单位、国有企业拓展，纵向向村居（社区）延伸，实现省、市、县、乡、村五级联动，促进跨层级、跨地区、跨系统、跨部门、跨业务协同互动。

二、进一步优化统一平台服务

做好统一平台手机APP和公众微信号的推广应用,延伸移动端便民服务的触角，12345政务服务热线实行7×24小时工作制，电话受理时应在15秒内接听，接通率达95%以上；短信及其他媒体响应时间应不超过30分钟，信箱响应时间应不超过24小时。

三、全面做好数据库信息采集工作

各职能部门负责于每月15日和30日向由县信访局（统一平台管理办公室）报送、更新“最多跑一次”事项等公共服务事项的数据信息，由统一平台汇总后更新，不断健全统一平台公共服务事项数据库。凡是群众和企业到政府办理的公共服务事项，都可通过统一平台详细了解办事流程所需材料和其他相关事项。

四、完善服务“最多跑一次”改革的工作机制

1.快速办理。对统一平台收到的各类事项，当天登记、当天转交，工作时间接收单位在2小时内签收。全面压缩事项办理周期,能当场答复、直接答复、即时答复的，立即办理答复。不能立即办理答复的，网络、来电事项默认为简易程序进行办理，从提交之日起3个工作日流转完毕，5个工作日内办结；来信、来访事项默认为普通程序进行办理，从提交之日起5个工作日内流转完毕，5个工作日内告知，30日内办结。其中，统一平台预处理模块内的来电、来信、领导信箱、网上信访等信息原则上当天分流或处理完毕。

2.规范办理。对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，及时引导群众依照法定程序向有关机关提出；坚持把化解做在办理之前，对群众合理合法的诉求，及时就地解决好；一时不能化解的，耐心把问题解释好。处理过程和结果网上公开，群众可以实时收到统一平台的短信提醒，可以随时查询事项办理过程和结果。对所有初次事项，采取短信、电话、实地、网络等方式,分层分级进行回访核实，跟踪了解办理情况，征询群众满意度评价。特别是对涉及“最多跑一次”的投诉举报事项，请各单位认真办理，务必确保满意度达100%。

3.目标考核。统一政务咨询投诉举报平台建设，纳入县政府对部门的年度考核内容，由统一平台自动生成及时受理率、按期办结率，总体实现咨询投诉举报事项平均办理时长缩短10%以上、无效重复次数减少50%以上，回访率和核实率达100%，参评率达90%以上，满意率达95%以上。

　　附件：1.统一平台需拓展的事业单位、国有企业名单

2.统一平台移动OA二维码（安卓系统）

                         松阳县人民政府办公室

                            2017年9月28日

（此件公开发布）

附件1

需拓展的机关事业单位、国有企业名单

县委党校、档案局、史志办、总工会、团县委、县妇联、县科协、县文联、老干部局、关工委、民宗局、侨联、工商联、新松阳、审计局、统计局、红十字会、国税局、行政服务中心、金融办、银监会、气象局、烟草局、邮政局、供电局、电信公司、移动公司、联通公司、担保公司、国有资产投资有限公司、住房资金管理中心、新华书店有限公司、人寿保险有限公司松阳支公司、人民财产保险股份有限公司松阳支公司

附件2

统一平台移动OA二维码（安卓系统）

移动OA(安卓系统)二维码

微信公众号：“浙江省统一政务咨询投诉举报平台”。