松卫〔2012〕20号

松阳县卫生局关于加强廉洁行医优化医疗服务的紧急通知

县、镇、乡各医疗卫生单位：

近期，我县部分医疗机构多次发生投诉事件，反映个别医务人员服务态度差等问题，造成不良的社会影响。分析其原因，个别人员医疗服务意识差、医疗机构管理不规范是重要因素。为进一步规范医疗机构管理，提高医务人员服务意识，促进廉洁行医建设，改善医疗服务质量，维护医疗机构的平稳运行，化解医患矛盾，维护社会稳定，现就加强我县廉洁行医，优化医疗服务质量提出如下工作要求，请认真贯彻落实。

一、提高思想认识，把廉洁行医、优化医疗服务放到医疗机构管理的重要位置

各医疗机构要高度重视廉洁行医和优化医疗服务工作，要结合当前开展的“三好一满意”、“创先争优”、“医疗服务阳光用药工程”，强化医疗机构内部管理，进一步完善各项管理制度，有效预防和遏制医药购销领域商业贿赂行为，增强医疗服务的透明度和服务效能，建立以患者和社会满意度为核心的褒奖先进惩处后进的激励机制，充分体现医疗服务的公益性原则，有效地提高医疗服务质量，减少医疗投诉和医患纠纷，建立良好的卫生行业新形象。

二、开展卫生法律法规和职业道德教育，加强医德医风建设

要组织医务人员认真学习有关廉洁行医、优质服务相关文件和法律法规，加强医务人员教育。要注重正反二方面典型人物的宣传教育，促进医务人员树立为人民服务的责任感，树立正确的人生观、世界观和价值观，自觉抵制不良风气的侵蚀，促进医务人员自觉遵守职业道德，发扬救死扶伤精神，努力为患者排忧解难。通过对医务人员的职业道德教育、法律法规教育、廉洁行医教育，增强医务人员的法律观念和为人民服务的思想意识，提高医务人员廉洁行医的自觉性。

三、加强医患沟通，进一步完善医疗服务信息公开和公示制度

医疗机构要切实重视信息公开工作，结合“三好一满意活动”和“医疗服务阳光用药工程”做好医疗服务相关信息公开。要通过适当途径向社会公开、公示医疗服务信息、收费信息、合理用药信息，进一步完善住院病人每日收费清单制。要加强医患沟通教育培训，努力提高医患沟通技巧。要充分尊重患者的知情权、选择权，自觉履行告知义务，对重要内容的告知应当以书面形式，并做好归档备查工作。通过医疗服务信息的公开、公示，完善医患沟通和告知制度，进一步提高医疗服务工作的透明度，广泛接受社会和患者的监督，规范和提高医疗服务水准。

四、抓好医疗安全和核心医疗制度的落实工作

各医疗机构要重视医疗质量建设，定期开展医疗安全隐患排查整治工作，抓好医疗安全管理工作。要进一步落实首诊负责制，杜绝推诿病人事件的发生，要建立有效管理制度，防止拒看、拒收病人、误导病人，故意夸大病情，诱导病人到指定药店购药等行为的发生。要认真落实安全医疗责任追究制度，对发生医患纠纷的责任人员视情节给予必要的处理。要进一步落实核心医疗制度，特别是交接班制度、查对制度、疑难危重病例讨论制度，确保规章制度落实到位。要加强重点部门和关

键环节的管理，在节假日期间，儿科、妇科、外科等高风险科室要加强管理，避免发生医患差错。

五、畅通举报投诉渠道

各医疗单位要通过设立举报箱、公开举报投诉电话等形式，畅通举报渠道，收到举报信息要及时调查核实，处理结果应当及时向举报人反馈，重大事件的处理结果要及时报卫生局备案。

 二〇一二年四月六日