各科室，各窗口：

为紧紧围绕县委县政府工作大局，进一步优化我县重点工程审批服务环境，切实解决项目审批环节中存在的困难和问题，推进我县重点工程顺利建设，根据《2011年全县重点工程攻坚破难服务月暨项目启动周活动实施方案》的要求，经研究，决定在中心开展“重点工程服务月”活动(以下简称“服务月活动”)，现将活动有关事项通知如下：

一、目标任务

紧紧围绕县政府提出的攻坚破难服务月暨项目启动周活动目标任务，充分发挥中心综合平台作用，提供优质、高效、便捷、满意的服务为县重点建设项目、重大前期项目、政府投资项目及工业区块企业的顺利推进作出贡献。

二、组织领导

成立“服务月活动”领导小组，由县府办副主任、县行政服务中心主任潘建设任组长，副主任潘跃平任副组长，行政服务中心办公室、综合科、中心各窗口负责人为成员。

三、时间步骤

（一）准备阶段（6月1日—6月15日）

召开中心各科室、窗口负责人参加的“服务月活动”动员大会，布置各项服务月工作，各窗口在会后结合各自实际开展“优质服务大讨论”活动，进一步明确活动的目的意义和内容要求，做到思想上高度重视、行动上积极参与，为打造一流服务品牌营造良好的氛围。

（二）全面实施阶段（6月16日—11月15日）

1、开展“服务重点工程大家谈”活动。畅通企业诉求渠道，分别召开中心管理层和窗口人员、企业、重点项目业主座谈会，广泛征求企业、项目业主对行政审批服务需求的金点子；有选择、带目的地组织窗口人员到企业、重点项目的现场办公、座谈征求意见，扩大影响。

2、开展重点项目“金牌服务”。

（1）各窗口要对进入中心的重点项目实行登记备案制度，明确收件时间、办理时间、办结时间以及经办人等详细信息。

（2）开通绿色通道，凡是重点项目一进入中心，各窗口必须按照“特事特办、急事急办、难事巧办”的原则，全力以赴做好项目审批服务。

（3）继续实行“预约服务”、“延时服务”，因地制宜的提供各种特色的审批服务，做到项目审批服务不断线。

（4）落实“一纸清，一手清”制度,做好一次性告知单工作，要求对未提供齐全材料的项目，要落实好一次性告知签收制度，尽量让业主少跑路,绝不让业主跑冤枉路。

（5）推行“五办制”工作方法。确保进入中心的重点项目能及时办理的要当场办理。要把即办件当“速办件”办理；承诺件当“提前件”办理；联办件当“责任件”办理；补办件当“帮助件”办理；把上报件当“催办件”办理。

（6）各窗口要密切配合，形成合力，切实提高协作，共同推进项目建设。各窗口要相互提供信息，以中心综合科为牵头单位，各窗口之间相互联动，能并联审批的要尽量同步审批，对需要办理前置条件的要及时主动告之，并且要及时主动告之业主下一个审批窗口，不要自扫门前雪，不能各自为战，同时协调相关部门做好上级审批项目的跟踪服务，从而有效的缩短审批时间。

（7）进一步优化内部流转。需要主管部门内部流转的审批材料，各窗口办理此项目的经办人要主动与主管部门的相关科室联系、沟通，及时掌握审批动态，发现问题及时反馈，窗口负责人要在第一时间主动向主管部门分管领导汇报并及时处理。要全程跟踪了解项目办件进度，加大力度协调项目报批。

（8）争分夺秒，提高办事效率，保证重点工程的审批时间在原先提速的基础上再提速30%-50%以上。

（9）要及时反馈办理结果，项目审批结束后，要第一时间利用短信、电话等形式与业主联系，及时告知业主前来领取相关审批好的材料。

中心综合科每月做好县重点项目审批程度统计工作，及时掌握各项目的审批进度，督促各窗口做好审批服务工作，协调处理在审批环节中出现的各类问题，同时严肃处理在审批过程中出现的拖拉办事，行政不作为，互相推诿，服务态度不好等现象，出现吃、拿、卡、要等行为的，要追究相关人员的责任。

3、开展“服务与管理创新”活动。

适时邀请中心行风监督员、县效能办开展明查暗访活动，充分利用中心的“一事一评”，请办事的群众当场评议，对窗口服务进行有效监督，接受群众投诉及建议，及时广泛地和向社会宣传中心动态。

（三）总结表彰阶段（11月底前）

各窗口对本部门优质服务月活动开展情况进行总结并上报中心办公室。中心对优质服务月活动开展情况进行综合考核，评选出一批先进窗口和个人，并给予表彰。

四、活动要求

（一）加强领导，提高认识。中心全体工作人员要统一思想认识，积极参与，营造人人讲优质，处处抓优质服务、事事是优质服务的良好氛围。窗口负责人作为优质服务活动开展的责任人，要切实加强组织协调，不断推出服务新举措，合力推进中心优质服务活动的开展。

（二）精心组织，扎实开展。窗口负责人主抓、专人负责、积极参与，及时报送部门窗口活动动态、经验、先进事迹、合理化建议等。各窗口要结合自身工作实际，通过召开多种形式的征求意见会、发放征求意见单，认真分析存在的问题和不足，创新工作思路，扎实开展窗口优质服务活动，有效提升窗口服务水平。

二○一一年六月十六日

（此件公开发布）

主题词：经济管理 项目  实施方案

抄送：县委办，县府办，县效能办，县活动办，各进驻部门。

松阳县行政服务中心办公室         2011年6月16日印发