今年，地处最偏远山区的玉岩、枫坪等乡镇的老百姓可高兴了，他们考摩托车驾驶证、为摩托车上牌照都不必再三赶六七十公里的路到县城办理，因为县交警队车管所将办证窗口前移到了当地。为此，老百姓自己算了一笔账：车管所此举每年可为山区群众节省开支40多万元。这是车管所自我增加工作量，延伸服务范围，为山区百姓提供方便的有效举措。
    从去年开始，县交警大队车管所被确定为窗口整治建设示范单位，对于一个年接待群众达20多万人次的特殊窗口，要达到合格的群众满意窗口，难度极大。但是，创建优质服务窗口对车管所来说责无旁贷，一年多时间的实践证明，车管所是个不负众望的文明窗口，在工作量与日俱增的情况下仍然保持零投诉就是不争的事实。
    寻找突破口，建立长效机制
    玉岩镇、枫坪乡距县城70多公里，机动车无牌无证现象比较严重，主要原因是考证、办照不方便。虽然过去几年都陆续组织人员上门服务，但是，由于群众居住分散，因此办牌办证工作收效甚微，经过认真分析，该所认为要彻底做好山区交通安全整治工作，必须从长效机制上抓起，建立起实实在在的便民窗口，既可方便群众办证上牌，又可提高群众的安全行车意识和降低安全隐患。从2月份开始，该所随即开始实施了“延伸窗口，消除管理盲区”行动。车管所人员深入山区乡镇，首先做起了村干部的思想工作，并向群众发放宣传资料，逐步强化干部层次的安全意识，然后，通过村干部去做群众的工作，此举收到良好效果，一年来两乡镇共有1000多人参加了培训，其中玉岩镇钱余村在玉岩派出所开办车管业务的第一个月就报考了70多人，全年办理车辆牌证200多辆，大大改变了山区无牌无证交通违法行为极为普遍的现象。
    向山区延伸车管服务窗口成了全市的首创，此举对车管所来说虽然增加了设备方面的经费投入和民警的工作量，但是，从实施效果来看，此举是非常成功有效的。首先对交警而言，通过派出所和交警资源的整合，弥补了因警力不足造成的边远山区路面日常管理的真空，遏制了违法交通行为的发生，提高了车辆上牌率，有效扭转了交通安全局面；其次，就派出所而言，民警身兼双职，在做好辖区治安管理本职工作的同时，也提高了民警上路处罚交通违法行为的积极性，更大范围地保障了辖区治安稳定。
    在玉岩镇成功实践的基础上，今年该所相继在象溪镇和大东坝镇设置了服务窗口，开展了报名考试受理业务，对于车辆办证，则在当地完成选号、代缴附加费及年审等手续后，最后由车主到县城上牌，节省了群众大量的时间。
    抓素质提高，优化服务质量
    去年初适逢全局民警及中层干部大调整，调整后的车管所民警都是新手，而年初又是窗口考证办证的高峰期，同时随着交通安全法的颁布实施，原有的车辆、驾驶员办证规定有了很大的改变，需要工作人员尽快去适应操作，面对多重压力，该所干警放弃了休息日时间，组织民警学习车管工作政策法规和窗口各项业务流程，通过边工作边学习边提高，从而保证了工作的平稳交接和过渡。
    另外，为了提高驾驶证的“含金量”，本着为群众负责的精神，该所在全市率先推行了新的驾驶员考试办法，规范了驾驶员考试科目，在原来考桩的基础上增设了独木桥、直角转弯、限宽门、定点停车等内容，有效提高了驾驶员的驾驶技能；同时，为方便群众合理安排时间参加考试，该所将过去的月考制改成了周考制，规定每周二实行理论考试，每周五进行场地考试，并开设了系统的理论和场地辅导课，做到有专职教员进行讲课和场地指导，极大方便了群众的学习考证。通过改革后，今年全县参加考试人数达到了7000多人，是去年同期的一倍，并且机动车检验率达91％，居于全市首位。
    抓窗口环境，营造和谐氛围
    如今走进车管所办事大厅，冷面孔没了，工作人员能做到笑脸相迎，耐心解释，认真办理；新安装的大功率空调在酷暑严寒送出的凉风暖气，让群众更加舒适；另外，在办事大厅里安装的电视机和影碟机，连续播放的交通安全法律法规和安全警示教育片，使等待办事的群众在消除寂寞的同时又增强了安全意识。
    随着窗口服务质量的日益提高，县交警大队车管所的各项工作又迈上了一个新天地。